Sistema de Cobranza de Agua:
Control de Cartera y Morosidad
En la mayoría de los organismos operadores de agua en México, más del 50% de la facturación no se recupera. Estratinfra transforma la cobranza con herramientas que priorizan, automatizan y miden cada acción de recuperación.
Conocer funcionalidades¿Por Qué la Cobranza Falla en los Organismos de Agua?
La baja eficiencia de cobranza no es solo un problema financiero: compromete la operación, el mantenimiento de infraestructura y la calidad del servicio
Alta morosidad
En México, la eficiencia de cobranza en organismos operadores de agua promedia entre 30% y 50%, lo que compromete la sostenibilidad financiera del servicio.
Procesos de cobranza fragmentados
Las acciones de recuperación se realizan de forma manual, sin criterios de priorización y sin seguimiento sistemático de cada cuenta.
Falta de visibilidad en cartera vencida
Sin clasificación por antigüedad ni segmentación geográfica, es imposible dimensionar el problema y asignar recursos de forma estratégica.
Ausencia de seguimiento automatizado
No hay campañas de notificación, recordatorios programados ni escalamiento de acciones que permitan recuperar adeudos antes de que se conviertan en incobrables.
Herramientas de Cobranza que Recuperan Ingresos
Cada módulo del sistema de cobranza de agua de Estratinfra está diseñado para cerrar las brechas que generan morosidad y cartera incobrable
Gestión de cartera vencida por antigüedad
Clasificación automática de adeudos en rangos de 30, 60, 90 y más de 120 días. Estratinfra diseñó esta segmentación para que el organismo priorice esfuerzos donde el retorno es mayor.
Campañas de cobranza automatizadas
Generación masiva de avisos, notificaciones y requerimientos de pago con reglas configurables por tipo de usuario, zona y nivel de adeudo.
Convenios de pago
Registro y seguimiento de convenios de regularización con parcialidades, cálculo de intereses y control de cumplimiento de cada acuerdo firmado.
Cortes y reconexiones
Control operativo de órdenes de corte por morosidad y reconexión tras pago o convenio. Trazabilidad completa desde la emisión hasta la ejecución en campo.
Múltiples canales de pago
Integración con cajas, bancos, tiendas de conveniencia, portales web y aplicaciones móviles para que el usuario pague donde y cuando le resulte más cómodo.
Reportes de recuperación
Tableros con indicadores de cobranza: monto recuperado, porcentaje de eficiencia, evolución de cartera y comparativos por período, zona y cuadrilla.
Beneficios de un Sistema de Cobranza Profesional
Organismos que implementan el módulo de cobranza de Estratinfra miden resultados desde el primer trimestre de operación
Reducción de morosidad
Las campañas automatizadas y el seguimiento sistemático permiten reducir la cartera vencida de forma sostenida. Organismos que implementan Estratinfra reportan mejoras de eficiencia de cobranza de entre 15 y 25 puntos porcentuales en el primer año.
Incremento de ingresos propios
Cada punto de eficiencia de cobranza recuperado se traduce directamente en recursos para operación, mantenimiento e inversión sin depender de subsidios o transferencias.
Control de cartera por zona y cuadrilla
Segmentación geográfica de la cartera vencida para asignar cuadrillas de cobranza, programar rutas de corte y medir el desempeño de cada equipo en campo.
Mejor relación con usuarios
Los convenios de pago, la diversidad de canales y la comunicación oportuna generan una experiencia de cobranza respetuosa que reduce conflictos y mejora la imagen del organismo.
Cobranza Integrada con HYDRACOM
El módulo de cobranza no opera de forma aislada. Dentro de la plataforma Estratinfra, se conecta con facturación, medición y padrón de usuarios para cerrar el ciclo comercial completo
Facturación y cobranza sincronizadas
Cada factura emitida alimenta automáticamente la cartera de cobranza. Los pagos registrados en cualquier canal actualizan el saldo del usuario en tiempo real, eliminando inconsistencias entre lo facturado y lo cobrado.
Medición vinculada a cobranza
Las lecturas de medidor capturadas en campo por las apps móviles de Estratinfra se procesan para generar la factura y, si el usuario tiene adeudo previo, se incorpora al flujo de cobranza con la antigüedad correspondiente.
Padrón de usuarios actualizado
La cobranza opera sobre un padrón confiable con datos de contacto, ubicación georreferenciada y tipo de tarifa. Esto permite segmentar campañas por colonia, giro o nivel de consumo, y garantiza que las notificaciones lleguen al usuario correcto.
Tableros ejecutivos unificados
Los indicadores de cobranza se presentan junto con los de facturación, lecturas y atención al cliente en los tableros de HYDRACOM. Esto da a la dirección una vista integral del desempeño comercial del organismo sin saltar entre sistemas.
Preguntas Frecuentes sobre Cobranza de Agua
¿Cuánto Pierde tu Organismo por Morosidad?
Cada mes sin un sistema de cobranza profesional es dinero que no regresa. Estratinfra te ayuda a dimensionar tu cartera vencida y a diseñar una estrategia de recuperación con resultados medibles.
Solicitar Diagnóstico de CobranzaServicios Complementarios
Otras Soluciones de Estratinfra
Tu Próximo Proyecto Comienza Aquí
Estamos listos para escuchar tus necesidades y diseñar la solución perfecta para tu organización.
